窗口連著大民生。政務窗口直接面向群眾，服務的好壞關系黨和政府的形象、群眾的體驗。作為窗口服務人員，一定要將群眾的愁盼放在心尖。
　　群眾愁盼放心尖，就要站穩(wěn)人民立場，勤于換位思考。人民立場是中國共產(chǎn)黨的根本政治立場，為民、惠民的行動背后，一定是親民、敬民的理念與情懷。“假如我來大廳辦事，我希望有怎樣的服務體驗？”窗口服務人員辦業(yè)務，日久輕車熟路，群眾來辦業(yè)務，流程不熟、政策不懂，能否做到放慢語速、百問不煩？經(jīng)常換位思考，才能不忘為民服務的初心，磨煉為民服務的耐心。
　　群眾愁盼放心尖，就要不斷創(chuàng)新服務手段，為群眾提供更多便利與實惠。窗口在延伸，服務無止境。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，群眾對政務服務的要求也越來越高。窗口政務服務更應順應時代發(fā)展潮流，精準滿足群眾需求，以更多就近辦、網(wǎng)上辦、一網(wǎng)通辦提升群眾辦事滿意度、獲得感。
　　群眾愁盼放心尖，就要敢于迎難而上解決棘手問題。如今，許多常規(guī)政務服務流程日漸成熟，高頻服務事項都轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上辦、指尖辦，到窗口辦理的更多是特殊業(yè)務，甚至是經(jīng)久年長積累下來的疑難雜癥。這就需要窗口服務部門有敢于解難題的勇氣與智慧，瞄準群眾關心的突出問題，真正通過窗口打通后臺，一個接一個為企業(yè)為群眾解決急難愁盼問題。
　　優(yōu)化政務窗口服務沒有終點，只有更高更優(yōu)的新起點。只有始終堅持以民為本，不斷創(chuàng)新手段、提升服務質(zhì)量，才能讓人民群眾辦事更加快捷方便高效，體驗更多獲得感、幸福感、安全感。（高建華）